FAQ

Wenn du bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns hast, musst du dich lediglich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden. Deine Adressdaten sind im Kundenkonto gespeichert und du kannst deinen Einkauf bequem fortsetzen. Verfügst du noch nicht über ein persönliches Kundenkonto im Club of Wine, kannst du jederzeit ein Konto anlegen und die Vorteile des Onlineshoppings bequem nutzen. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung auch ohne Kundenkonto als GAST durchführen.

Innerhalb einer Stunde nach erfolgter Bestellung, erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Solltest du die Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an pfeffi@wolffstore.de.

Im Checkout findest du rechts bei den Artikelpreisen das Feld »Gutscheincode«. Hier trägst du deinen Rabatt- oder Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigst mit »Anwenden«. Der Gutscheinbetrag wird direkt von der Bestellsumme abgezogen.

Bitte achte bei der Eingabe auf die exakte Schreibweise des Gutscheincodes.

Ist eine Einlösung nicht möglich, prüfe bitte zunächst die Einlösebedingungen. Diese Angaben findest du meist mit einem * gekennzeichnet. Sie beinhalten beispielsweise folgende Punkte:

- Mindesteinkaufswert

- Gültigkeitsdauer

- Produktkategorien

- nicht mit anderen Aktionen/Gutscheinen kombinierbar (pro Bestellung nur ein Gutschein)

- Barauszahlung nicht möglich

Solltest du den Gutschein dennoch nicht einlösen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail an pfeffi@wolffstore.de. 

Du hast bei deiner Bestellung die Wahl zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal.

Kreditkarte

Bei uns kannst du bequem und ohne Risiko mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard und American Express.

Selbstverständlich werden deine persönlichen Daten einschließlich deiner Kreditkartendaten unter Einhaltung strenger Sicherheitsstandards vertraulich behandelt und über das sichere SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Zur Gewährleistung der hohen Sicherheitsbestimmungen wird eine zusätzliche Sicherheitsabfrage (MasterCard SecureCode bzw. Verified by VISA) durchgeführt. Hierfür öffnet sich nach Bestätigung deiner Bestellung ein Eingabefenster mit einer separaten 3D-Secure Passwortabfrage. Bitte habe hierfür deine Login-Daten zur Hand. Für Kreditkartenzahlungen ist seit dem 14. September 2019 eine Legitimation über Mastercard® Identity Check beziehungsweise Visa Secure verpflichtend (3-D Secure Legitimation). Mit diesem Verfahren bestätigst du deine Zahlung mit einem Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck in einer Smartphone-App. Solltest du bei deiner Bank oder Sparkasse noch nicht für dieses Verfahren angemeldet sein, empfehlen wir dir, dies heute schon zu beantragen, damit du bequem per Kreditkarte bei uns und anderen Online-Händlern bezahlen kannst. Du wirst während des Bestellprozesses aufgefordert, deine Kreditkartendaten einzugeben. Anschließend wird deine Kreditkarte direkt belastet und deine Bestellung von uns bearbeitet.

Um dich vor Kreditkartenmissbrauch zu schützen, nehmen wir bei deiner Bestellung gegebenenfalls noch eine Überprüfung deiner Daten vor. In diesem Fall wirst du zeitversetzt eine E-Mail zur Auftragsbestätigung von unserem Kundenservice erhalten. Das weitere Vorgehen wird dir in dieser E-Mail erklärt.

Paypal

Bei einer Bezahlung per PayPal, wirst du während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Diese Zahlart ist dank des PayPal-Käuferschutzes besonders sicher. Rückerstattungen werden unkompliziert auf das angegebene PayPal-Konto zurücküberwiesen.

Die Zahlung über PayPal-Direkt ist für dich noch einfacher: Hierfür benötigen wir keine weiteren Daten von dir, da wir diese von PayPal zur Verfügung gestellt bekommen.

Nachdem deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du automatisch deine Rechnung per E-Mail. Wenn du diese spätestens einen Tag nach Erhalt der Versandbestätigung nicht in deinem Postfach findest, prüfe bitte auch deinen SPAM-Ordner. Rechnungen liegen grundsätzlich NICHT in unseren Paketen (lediglich ein Lieferschein).

Die Lieferung erfolgt ab einem Warenwert von € 75,00 liefer- und versandkostenfrei an die von Ihnen angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Bei einem Warenwert von unter € 75,00 fallen Liefer- und Versandkosten in Höhe von € 4,90 an. Die anfallenden Liefer- und Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen.

Wir sind bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Einen unverbindlichen Hinweis auf die Lieferzeit findest du sowohl neben jedem Produkt auf der jeweiligen Detailseite als auch in der Bestellübersicht. Unter normalen Umständen liefern wir innerhalb Deutschlands in 3 bis 5 Werktagen bequem und zuverlässig direkt zu dir nach Hause.

Aktuell sind keine Lieferungen ins Ausland möglich. 

Gern liefern wir deine Bestellung an eine in Deutschland befindliche Adresse deiner Wahl. Gib diese bei deinem Bestellvorgang als Lieferadresse ein. Der Adressat erhält keine Rechnung. Diese wird lediglich an die von dir angegebene Rechnungsadresse versendet.

Eine Lieferung an eine Packstation ist leider nicht möglich. Die DHL bietet die Fächer in den Packstationen nur in einer bestimmten Höhe und Breite an. Unsere Pakete sind für diese Maße in der Regel zu groß. Eine erfolgreiche Lieferung von Bestellungen an eine Packstation können wir aus diesem Grund nicht gewährleisten.

In der DHL-Paketankündigungs-Mail werden dir folgende Alternativen angeboten:

- Ablageort angeben: Nachdem du die Paketankündigung erhalten hast, kannst du darin einen Ablageort für Pakete angeben. Der Ablageort muss klar definiert sein und sich auf dem Grundstück des Empfängers befinden.

- An Nachbarn liefern: Gib einen konkreten Nachbarn an, bei dem das Paket abgegeben werden soll.

- Liefertag ändern: Sobald du feststellst, dass du am ursprünglichen Liefertag nicht zu Hause bist, kannst du den Liefertag ändern und einen für dich passenden Wunschtag für die Zustellung auswählen.

Wenn du bei Nichtgefallen deine Bestellung retournieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail: pfeffi@wolffstore.de

Du hast entweder die Möglichkeit, dass wir dir einen Rücksendeschein von DHL per E-Mail zusenden, den du bitte auf das zu retournierende Paket klebst. Dieses bringst du dann zur nächstgelegenen Postfiliale. Du kannst das Paket bei Anlieferung einer beliebigen DHL-Lieferung den DHL-Fahrern auch direkt mitgeben.

Nach Eintreffen der retournierten Ware in unserem Lager werden wir ggf. die Rückerstattung der zurückgeschickten Flaschen veranlassen. Bitte beachte, dass die Einlagerung in unserem Lager einige Tage dauern kann.

Bitte setze dich mit unserem Kundenservice per E-Mail unter pfeffi@wolffstore.de in Verbindung. Dieser kümmert sich schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung.

Bei der Anmeldung findest du unter dem Eingabefeld für das Passwort den Link »Passwort vergessen«. Nach dem Anklicken gib bitte deine E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. Du erhältst daraufhin einen Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.